Una volta ricevuta la richiesta, avvieremo la pratica , tu dovrai preparare il materasso, piegarlo in due ed imballare il prodotto con cellophane, quando il corriere arriverà da te, dovrai portarlo a piano terra. Una volta arrivato in azienda il prodotto sarà controllato ed in pochi giorni, salvo anomalie, riceverai il rimborso o il prodotto scelto per la sostituzione. Il reso è completamente gratuito, compresa la spedizione, e non ci sono penali da pagare. In genere i tempi di rimborso variano dai 5 ai 30 giorni, a seconda del metodo scelto, mentre, la spedizione del prodotto richiesto è di 24/48 H.